（来源：中国航空报）
王成
飞机接装交付是产品走向用户的关键一步，更是兑现品质承诺的重要时刻。作为航空工业陕飞总装一线的一名班长，我始终把“用户满意”放在首位，带领班组成员用真心、细心与耐心，认真完成用户接装任务，让每一次交付都成为一次暖心的体验。
接装工作启动前，我们绝不会坐等用户上门，而是主动迈出脚步对接需求，提前与用户团队沟通，详细了解验收重点、后续使用场景，甚至一线操作人员习惯偏好。根据用户反馈，对飞机“定制化”复检，把用户可能遇到的小问题提前解决在交付之前。当然，整理一套通俗易懂的资料手册必不可少，把专业技术参数转化为实用的操作指南，让用户看得明白、用得放心。
用户到厂验收时，技术骨干全程陪同，当好“讲解员”和“服务员”。针对用户查看位置，主动拆解防护、细致讲解结构原理；针对用户提出的实操功能，手把手指导操作流程，把每一个按键作用、每一步操作要点讲清楚、说明白；遇到用户提出的疑问，从不回避敷衍，当场解答、立刻回应；需要进一步核实的信息，第一时间组织人员研讨并给出解决方案，“不放过任何一个细微调整建议，尽最大努力满足用户需求”就是我们的目标。
交付不是服务的终点，而是长期合作的起点。每当一架飞机完成交付，在常态化回访机制下，我和同事们主动、定期询问用户使用情况，及时解答操作难题，及时为用户运维团队提供专项技能培训，帮助他们快速掌握飞机保养维护要点。对于用户需要，技术支持随时在线，真正做到“交付有温度，服务无止境”。
用真心换真情，用品质赢口碑！我们始终相信，只有把用户需求牢牢地记在心上，把服务的细节一一做到实处，才能确保每一架交付的飞机都能成为连接厂家与用户的纽带。
